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售后服务

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售后服务

      我公司奉行的宗旨是:提高产品质量,加强产品全方位服务。

      在售后服务上注重:1.服务质量 2.维修技术力量 3.响应速度。

      为此我们在全国各省市成立了诸多分支机构及办事处,并配备了专业维修技术人员,为用户提供定期和不定期的维修与保养等各种售后服务工作。既是为了市场营销的需要,更是对用户的尊重和对产品的负责。

       我司为开拓和巩固市场,为用户提供及时有效的售后服务而专门设立了售后服务部:技术人员有着较高的专业素质,技术过硬,服务态度好。故一定能承托企业的服务宗旨,严格履行以下售后服务承诺:

◎ 应急维修时间安排

      我公司开通24小时应急报修服务。保修期内出现质量问题,接到采购人维修通知后,在5分钟内响应,广州市内客户2小时内到达现场,4小时内保证用户的正常工作。广东省内客户5小时内到达现场,12小时内保证用户的正常工作。提供免费的人力、部件、上门维修服务。产品由我公司包修包换,并承担修理调换等费用。质保期过后,我公司仍提供优质服务,进行定期维护和修理,并仅收取成本费。智能密集架、智能防磁密集架管理软件系统终身免费改造升级,并免费提供接口。

      我司负责培训采购人工作人员至熟练使用产品。实行质量跟踪服务,定期和不定期维护和保养,为采购人提供操作指导、技术咨询等服务。设备投入运行后,每季度对采购人进行一次回访及免费上门调试服务。

  ◎ 质保期

       在保修期内出现质量问题(人为因素、自然因素(如火灾、雷击等)除外),由我公司提供货物实行“三包”,负责包修、包换、包退,并免费更换零部件及承担修理调换的全部费用,无偿提供保养和维修服务,主要内容:

     1、免费安装调试,培训工作人员至熟练使用产品。

     2、为用户建立专项档案,实行质量跟踪服务:将用户资料存入计算机,方便用户售后服务需要,质保期内每季度回访一次。

     3、日常保养:我方定期派专业人员对产品进行检查、调整、润滑,保证产品能正常工作。

     4、故障和修理:及时排除和进行修理,无偿更换非人为损坏或不能正常工作的设备。

     5、定期检查:设备投入运行后,每半年对产品的工作情况进行一次全面检查,内容包括故障情况、处理方法、日常保养等。

     6、产品验收合格后的15天、30天、60天三次定期保养、清洁、维护服务。半年后,每季度一次回访,了解图书装具使用情况,以便定期进行修理及维护。

◎ 保修期之后响应时间及服务

      保修期之后,供方将为需方提供完善的设备维护服务。当需方的设备出现普通故障时,我方将在收到通知后5分钟内响应,对故障类型进行分类记录。我方保证2小时内上门服务,修复故障或者更换备用设备,4小时内为用户排除故障。我们将一如继往地为业主提供相应服务,只收取所更换配件的成本费用。

◎ 服务承诺

   广东越诚实业集团有限公司的售后服务部管理相当严密,一贯坚持诚恳、踏实的工作作风,努力为各业主做好售前、售后服务工作,保证客户正常使用产品。

报修联系方式:

电话:020-37977188  联系人:吴经理

维修总部地址:广州市从化温泉镇永兴路9号  

24小时应急电话:13924208456